中小企做 AI Agent：先由 Workflow 開始

AI Agent 吸引之處，是它承諾可以行動，而不只是回答。對中小企來說，最安全路徑不是一開始就做完全自主。先選一個 workflow，定義允許的 action，在高風險位置加入 human review，再量度結果。

Agent 需要邊界

一個可以讀取、決定和行動的 agent，必須知道自己可以觸碰什麼。包括 data access、spending limit、客戶溝通規則、escalation path，以及哪些事情永遠不應自動化。

沒有邊界，agent demo 可以看起來很厲害，但不適合真實營運。

很多有用 agent 一開始其實是 assistant：草擬回覆、摘要文件、分類 request、準備報價，或建議下一個 action 讓同事 approve。

這樣可以建立信任，亦會從真實決策產生 training data，再逐步令系統更自主。

當 workflow 穩定後，再自動化一個窄 action，例如建立 task、更新 CRM field、發 internal alert，或產生 draft report。

Operator 令 agent 有用的方法，是把它接到業務系統，而不是為複雜而複雜。

描述你的流程，我們會設計第一個安全 agent slice。